Mejora el Clima Laboral Transformando Conflictos en Oportunidades

Relaciones en el Trabajo:

• Impacto de los conflictos en el entorno laboral y la productividad.
• Efectos de los conflictos en la calidad de vida de los trabajadores.

Introducción a la Gestión Alternativa de Conflictos:

• Definición y dinámica del conflicto.
• Principales causas de conflictos y respuestas posibles.
• Conceptos básicos de la resolución alternativa de conflictos.

Proceso de Mediación en el Entorno Laboral:

• Fases de la mediación.
• Técnicas para conversaciones efectivas.
• Facilitación del diálogo y búsqueda de alternativas.

La Perspectiva Restaurativa:

• Principios y relevancia de la perspectiva restaurativa.
• Herramientas restaurativas: círculos de diálogo, preguntas y reuniones restaurativas.

Habilidades Clave:

• Comunicación y escucha activa.
• Técnicas para fomentar la empatía y el respeto.
• Manejo de emociones y comportamientos difíciles.

Aplicaciones Prácticas:

• Análisis de casos reales.
• Identificación de fortalezas y debilidades en el entorno laboral.
• Aplicación de herramientas en el día a día.